对于每次汇款都不及时客户我们一定很讨厌吧，相信大家从事销售行业也都遇到过类似问题，客户要么联系不上，要么找各种理由推托，着实让人头疼。 有一次送了一批价值2万的晶振到客户公司，客户当时要求我们上午就送过去，他们急用这批货。我们把货给他们送去之后，采购说他们财务出去了。可不可以明天早上汇款过来，心里又觉得郁闷，货都已经在送过去了，难道现在要把货再拿回来吗？这样做感觉有点不妥，影响我们双方的合作，再说我们合作好几年了，应该不会有什么差错的。于是我便和公司经理反应了，公司分析了一下情况也同意了。 第二天早上，我便打电话问采购商那边，那边说财务今天休假。我又不敢催的很急，因为上次没有及时汇款过来，也是催客户那边，不知道是客户自己的意思还是财务的意思。说财务都骂了她一顿，第一天大清早就开始催款了。这次吸取上次的教训，也不敢催的太急，但又怕今天一天就这样过去了，心里也是非常的着急。再怎么着急也只有干着急。整个上午就这样过去了，客户的货款依然是没有汇过来。 客户长时间没有汇款会让销售人员觉得不安。催款不敢催的太急，对货款又担心，只有干等着。但一味等待也不能解决问题。针对这些，我觉得需要做好以下两点。 第一：信心和良好的业务心态 这样的阶段真心考验一个业务员的心理素质和耐心，首先让我们冷静的分析这个阶段的一些关键点，一般来说客户确认了定单，确认了销售确认书，甚至在邮件上答应在某个时期内会给我们付款。一般来说客户对我们的价格优势和交易条款是认可的。只是因为我们不了解的一些情况客户耽误延迟了付款时间，所以该有的信心你应该要有。切记不要自己吓唬自己，对于一个销售员来说，赢得定单的信心还是非常关键的。做贸易我一直强调的是心态，特别是在这样的特殊时刻，正确的心态是，你应该告诉自己，只要我把该做的工作做完美，付出的努力做到位，跟客户真诚畅通的沟通好，该是我的就会是我的，同时我会顺其自然的接受这次定单的结果。如果你有这样的心态，处理这样的事情就会轻装上阵。 第二：耐心，冷静，不急不躁。 客户都确认了定单，甚至答应过某个时间内付款，但是一直延迟付款，一直了了无期，肯定是有客户自己的原因的，而且原因也只有客户自己知道。这个时期你一定要有耐性，千万记得一个核心点，就是不要急躁，不要乱了方寸。其实客户知道你的心情，也知道你的急迫。所以你更要耐着住性子，催付的频率不要过分，太频繁了一个会导致客户反感，甚至有些客户会抓住你的急迫心态，会反过来压你价格，所以一定要切记切记。
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发表于 2017-1-6 11:29:54
