淘宝发现一个这样的规律，给差评的，大多都是强烈要求客服给优惠的。。。大家遇到过吗？

原子哥 · 发表于 2016-4-25 12:40:26

做淘宝5年，我们偶尔会去看一下店铺差评。。。每年都有几个人给差评，发现一个普遍规律。
给差评的用户，基本都是强烈要求纠缠客服给优惠的。。。而且是拿到货客户很快就评价了的。。。。并且评价的内容，部分就是直接说外观咋咋不好看，部分就是直接说不好不要买说不出原因，当然还有部分就是可能某个光盘有问题之类的。
这种客户中我们分析是客户特地为之的，我们几乎不打电话去改什么差评，都不想跟这种人沟通。。。。

大家做淘宝店铺的发现这个规律吗？

大家说这样的客户，给了差评，我们还要售后技术支持吗？不给的话是不符合正点原子整个公司的做事方式，给的话从个人情感来说很气愤。

大家支招。。。

FreeRTOS · 发表于 2016-4-25 14:18:39

人家买了你们的板子，如果不给技术支持，说出去也不好，你们可以制定这样的规矩：
1、给好评的，无限期提供技术支持
2、给中评的，只提供技术支持一星期
3、给差评的，只提供技术支持3天
4、退货的一概不提供技术支持

jinggx · 发表于 2016-4-25 14:22:39

它给了差评，还好意思再找你售后？这种人就算是有脸回来找你售后，它也是对你不会有好评价，你无论怎么做都不会让它满意，这种人的心理就好像全世界都亏欠它一样！

原子哥 · 发表于 2016-4-25 14:26:32

FreeRTOS 发表于 2016-4-25 06:18
人家买了你们的板子，如果不给技术支持，说出去也不好，你们可以制定这样的规矩：
1、给好评的，无限期提 ...

是的。不给售后这不符合我们正点原子一贯的风格。毕竟人家是付费买了板子。。。
但是根据评价级别来区分售后时间，也是很别扭的。其实只要购买了板子，我们售后一般是不区分时间的。。。

只是对这种人感到非常无语的。。。他事先说要多少钱给他才好评，客服说给不了。然后他拍下之后就给个差评。心胸很狭窄的。

当然，也有给了中差评，后面发现我们售后很好，然后主动修改了的。。。

原子哥 · 发表于 2016-4-25 14:27:47

jinggx 发表于 2016-4-25 06:22
它给了差评，还好意思再找你售后？这种人就算是有脸回来找你售后，它也是对你不会有好评价，你无论怎么做都 ...

是的。他总感觉别人欠他一样的。。。
还有些人，比如快递慢了一天，那是百般刁难。。。总感觉这种人的心里世界为何如此阴暗。。。
还有些人，总是感觉卖家都是坏人。。。这种人你说你买别人东西做啥。

原子哥 · 发表于 2016-4-25 14:34:55

FreeRTOS 发表于 2016-4-25 06:18
人家买了你们的板子，如果不给技术支持，说出去也不好，你们可以制定这样的规矩：
1、给好评的，无限期提 ...

你说确实是我们问题，或者我们理亏，你给个差评，即使我们很难接受我们也无话可说。

有些客户，素质低得可怜。

有些一上来自己要做什么（比如毕设），要我们帮忙做，不帮忙做就威胁给差评。
还有些一上来就是好像天塌下来了，几秒钟没有回复，后面就是一堆什么急啊，还不解决就给差评啊，然后就是自己说一堆乱七八糟的。。。。
更有甚者，完全不学。你告诉他学哪里，视频看那里，他不想去看。就是要你把步骤再弄一遍。问题是，你跟他说视频很清晰，他还振振有词要售后客服做啥？